معرفی سِت (SCET) و رویکرد روابط عمومی دیجی کالا در شبکه های اجتماعی

استراتژی کسب وکارها برای رفتار در رسانه های اجتماعی و برقراری ارتباط با ذی نفعان مختلف، همان چیزی ست که می تواند در جلوه برند یک کسب وکار اثرگذار باشد.

- رسانه های جدید و زیست نوین سازمان ها در عصر تکنولوژی های نوین ارتباطی و کلان داده ها، شبکه های اجتماعی پارادایم ارتباطی میان سازمان و مخاطب- مشتری ها را تغییر داده است.

در گذشته ارتباط یک سازمان با عموم مخاطبانش محدود به زمان و مکان بود.

مثلا برای این که پیام سازمان به مخاطبان برسد، باید در یک بازه زمانی به خصوص در تبلیغی تلویزیونی پخش می شد، یا پیام به محدوده جغرافیایی خاصی سنجاق می شد تا از طریق ابزارهایی مثل بیلبورد به مخاطبان برسد.

از طرفی این ارتباط یک سویه بود و مخاطبان این پیام با پذیرفتن نقشی منفعل، صرفا در معرض این پیام ها قرار داشتند.

یعنی فقط سازمان بود که با استفاده از ابزارهای ارتباط جمعی مثل رادیو، تلویزیون، روزنامه ، بیلبورد، کاتالوگ، بروشور و… پیامش را به مخاطبان عرضه می کرد و بازخوردی از سوی مشتری ها دریافت نمی شد.

اگر هم بازخورد، شکایت، انتقاد یا پیشنهادی در کار بود، با ابزارهایی مثل نامه یا تماس تلفنی به سازمان روانه می شد که هرگز جنبه عمومی نداشتند.