میزیتو؛ فروش بیشتر، مشتریان راضی، مدیر موفق

و تبدیل سرنخ به فرصت فروش در فضای بازاریابی دیجیتال امروزی، یک مشکل جدی است.

مصرف کنندگان هر روزه (با سرعتی که زمانی غیرقابل تصور بود) با انواع ایمیل ها، تبلیغات و آگاهی ها روبرو می شوند.

به همین دلیل، آنها همیشه تلاش می کنند این نوع حملات تبلیغاتی را متوقف کنند.

مشتریان به کانال ها اهمیتی نمی دهند.

بلکه به کسب وکارها دیکته می کنند که چه زمانی، کجا و چگونه با یک برند ارتباط برقرار می کنند.

از همین رو، اتخاذ رویکرد مناسب برای درک رفتار مشتری و خلق تجربه مناسب برای آنها ضروری است.

در حال حاضر، بسیاری از کسب و کارها به سیستم CXM (Customer experience management) روی آورده اند و به اهمیت تجربه مشتری در ایجاد رابطه بلندمدت با برند پی برده اند.

اما مدیریت تجربه مشتری چیست و چرا مهم است؟   عدم توجه به نقش تجربه مشتری در ارتباط با برند این روزها، پلتفرم های دیجیتال در ارائه محتوای شخصی و مرتبط و هدفمند، بهتر از قبل عمل می کنند.

اما متأسفانه، این حوزه همچنان به بهبود نیاز دارد.

بیشتر ابزارها و رویکردهای امروزی به جای توجه و حساسیت نشان دادن به مشتری و در کانون توجه قرار دادن مشتری بر روی یک رویکرد کلی، متمرکز باقی مانده اند.

علاوه بر این، با بزرگ تر شدن و توسعه کسب وکارها و تلاش برای دستیابی به تعداد بیشتری از مردم و مشتریان، این مشکل، بیشتر خود را نش