تجربه یک ماموریت با اورژانس اجتماعی

اورژانس اجتماعی با هدف بهبود اوضاع خانواده از سال 86 تاسیس شد.

اولین پایگاه در استان خراسان رضوی با 6 خودرو فعالیت خود را در ساعات اداری شروع کرد و اکنون 24 ساعته خدمات رسانی می کند.

- اورژانس اجتماعی در حیطه های کودک آزاری، همسرآزاری، زنان و دختران در معرض آسیب، فرار از منزل، خودکشی، معلول آزاری و والدآزاری ایفای نقش دارد.

ماموریت های اورژانس اجتماعی به سه دسته آنی، فوری و با قید فوریت کمتر تقسیم می شود.

بیشترین موارد تماس با خط 123 در زمینه کودک آزاری و در مرحله بعد همسرآزاری بوده و کمترین میزان تماس در خصوص خودکشی است.

بیشترین ماموریت ها از سه بخش بیمارستان ها، کلانتری ها و دایره سرپرستی دریافت می شود.

تمامی تماس ها در استان به پایگاه اورژانس مهرحقی متصل شده و پاسخگویی به تماس ها در این پایگاه انجام می شود.

زمانی که افراد با سامانه 123 تماس می گیرند، کارشناس خط توضیحات را از مراجع یا تماس گیرنده دریافت می کند و با هماهنگی سوپروایزر ماموریت براساس نوع فوریت تقسیم بندی می شود.

برخی مشکلات با تلفن قابل برطرف شدن بوده و برخی نیاز به اعزام تیم دارد.

در مواردی که قرار است تیم اعزام شود، کارشناس خط اطلاعات شامل تماس گیرنده، کارشناس خط، اطلاعات اولیه مددجو و علت تماس را به صورت مکتوب در فرم هایی درج می کند و پس از بررسی کارشناس خط �