«طرح تحول کیفیت» در شبکه خدمات پس از فروش ایران خودرو اجرایی می شود

همایش تبیین اهداف و برنامه های ارتقای رضایت مشتریان گروه صنعتی ایران خودرو از خدمات پس از فروش در راستای «طرح تحول کیفیت» برگزار شد.

- اخبار شرکت ها؛ ایکوپرس- در این همایش، بابک سلاجقه مدیر عامل ایساکو برنامه های سال 1401 در حوزه خدمات پس از فروش شرکت را به معاونان، مدیران ستاد و دفاتر منطقه ای و کارشناسان حوزه خدمات پس از فروش ابلاغ کرد.

  مدیر عامل ایساکو اهداف پیش روی مجموعه در زمینه خدمات پس از فروش را که بر مبنای فرمایشات مقام معظم رهبری، فرامین هشت گانه رییس جمهوری محترم در بازدید از ایران خودرو و دستورهای ویژه وزیر صمت و نیازمندی های مشتریان طرح ریزی شده بود، تبیین و توقعات و انتظارات خود را به صورت شفاف برای مجموعه مطرح کرد.

معاون خدمات پس از فروش ایساکو نیز در این همایش ضمن تشریح اهداف شرکت گفت: حدود نیمی از هموطنان و خانواده های ایرانی به صورت مستقیم از محصولات و خدمات فروش و پس از فروش گروه صنعتی ایران خودرو استفاده می کنند و از این رو مسوولیت خطیری در قبال تک تک مشتریان به عهده ماست و برنامه سال جاری به نحوی تنظیم شده که امتیاز شاخص رضایت مشتریان از عدد 793 به عدد 810 ، امتیاز رضایت از تامین قطعات از 760 به 800 و امتیاز رفتار با مشتری از 843 به 920 ارتقا پیدا کند.