دکترساینا: تلاش برای حمایت و پشتیبانی 24 ساعته از کاربران

بعد از اولین مواجهه با سایت یا اپلیکیشن دکترساینا، یا هر پلتفرم ارائه دهنده خدمات آنلاین دیگر کاربران سوالات و مشکلات خود را با تیم پشتیبانی طرح می کنند.

برقراری ارتباط موثر با کاربر یا حتی بی حوصلگی لحظه ای یا عدم پاسخگویی مناسب اولین تصویر پلتفرم را برای کاربران می سازد.

این اولین پله ای است که کاربر قدم روی آن گذاشته و اگر احساس مطلوبی را تجربه کند پیش خواهد رفت و در صورت تجربه احساس نامطلوب، شاید هیچوقت به این فضا مراجعه نکند.

البته این جریان حتی در دنیای فیزیکی روزمره هم وجود دارد.

شاید پزشکی که قرار است ملاقات کنید، از کارکشته ترین های حرفه خود باشد، اما اگر در اولین دیدار پزشک یا حتی تیم فعال در مطب ارتباط مناسبی با بیمار نداشته باشند، امکان مراجعه دوباره کاهش محسوسی پیدا خواهد کرد.

با وجود همه این مسائل تیم پشتیبانی اغلب با چه مسائل و چالش هایی روبرو است.

مدیر تیم پشتبانی دکترساینا با اشاره به اینکه یکی از چالش های پیش روی تیم پشتیبانی مدیریت ارتباط با کاربرانی است که از خدمات دریافتی خود رضایت ندارند، گفت: کاربرانی که در حال دریافت خدمات سلامت هستند حساسیت بیشتری دارند.

در این روند قطعی ارتباط به هر دلیلی از جمله قطع اینترنت یا حتی زمانی که قطعی مکرر برق رخ می داد از مهم ترین چالش های بخش پشتیبانی بود.